POLÍTICAS DA LOJA HUBI
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.
Todos os produtos são feitos de forma manual e sob demanda.
O prazo de produção para itens personalizados é de 10 a 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo considera possíveis imprevistos, como:
atraso no fornecimento de materiais
alta demanda de pedidos
ajustes necessários na produção
O prazo de envio é contabilizado apenas após a finalização da produção.
O cliente tem até 5 dias úteis após a confirmação do pedido para solicitar alterações nas informações de personalização.
Após esse período:
não garantimos alterações de fotos, cores, miçangas ou outros elementos
ajustes poderão ser avaliados, mas não são obrigatórios
O cliente pode solicitar cancelamento com reembolso integral em até 3 dias úteis após a compra
Após esse prazo, o pedido já estará em preparação e não será possível cancelar ou reembolsar
Pedidos personalizados não possuem reembolso, pois são produzidos sob medida.
Após o envio:
não há reembolso em nenhuma hipótese, independentemente do tipo de produto
Trocas só serão realizadas mediante pagamento do frete pelo cliente
O frete será de responsabilidade da loja apenas em casos de:
envio incorreto do pedido
erro comprovado da loja
Nesses casos:
será emitida uma nova etiqueta sem custo
o pedido correto será reenviado
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Alterações de endereço só podem ser feitas antes do envio
Após o envio, não é possível alterar o endereço, pois o pedido estará com a transportadora
Caso o pedido retorne ao remetente devido a:
endereço incorreto
ausência no recebimento
dados incompletos
O cliente poderá:
pagar um novo frete para reenvio
Não realizamos reembolso nesses casos, pois não se trata de erro da loja.
Trabalhamos com produção artesanal, o que exige tempo e cuidado.
Caso o cliente não se sinta confortável com os prazos informados, recomendamos que avalie antes da compra se a loja atende suas expectativas.
O acesso ao Mail Club ocorre mediante:
preenchimento de formulário
envio de link de pagamento via e-mail (Mercado Pago)
Modalidades disponíveis:
mensal
trimestral
anual
O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, porém:
cobranças já efetuadas não são reembolsáveis
após a data de cobrança, não é possível estornar o valor
as regras seguem também as políticas da instituição financeira
Nosso atendimento é realizado por:
WhatsApp (disponível no site)
O prazo de resposta pode variar conforme a demanda.
Cupom de primeira compra válido para pedidos a partir de R$75
Desconto máximo de R$25 por pedido
Pode ser combinado com frete grátis
O uso do cupom é opcional e sujeito às regras vigentes no momento da compra
A Hubi se reserva o direito de:
recusar pedidos em casos de suspeita de fraude ou má-fé
cancelar compras com inconsistências de pagamento
alterar preços, prazos e condições promocionais sem aviso prévio
não se responsabilizar por atrasos causados por terceiros (transportadoras, correios, etc.)
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas descritas acima.
Última atualização: 11/04/2026.
